Gestión por Procesos

Es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. Entre dichos elementos, los principales son:

• Cultura organizacional hacia la calidad a través de la Gestión por Procesos, donde se establezcan las políticas, metas e indicadores de gestión administrativa.
• Estructura de la organización y sus responsabilidades, implica a personas y departamentos y sus niveles jerárquicos. El mapeo de procesos es un elemento vital para situar a los diferentes departamentos, las diversas funciones sobre el producto o servicio que se ofrece.
• Procedimientos que responden al mapeo de procesos y al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.
• Procesos, responde a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivos específico.
• Recursos, no limitados a la parte económica, sino humanos, técnicos y de otro tipo, debe estar definidos de forma estable y circunstancial.
• Medición y control, como elementos estadísticos para determinar la tendencia de los procesos y determinar su eficiencia.